LICENSHUSET SUPPORT

Hur kan vi hjälpa dig?

Fyra korta steg ger supporten den information som behövs för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt. Ha gärna ordernummer och en skärmbild av eventuellt felmeddelande redo.

Först hittar vi rätt köp.
Använd samma e-postadress som du använde vid beställningen. Har du inget ordernummer går det bra – då ber vi om några betalningsuppgifter i stället.

Namn

E-postadress som användes vid köpet

Har du ditt ordernummer?

Ja, jag har ordernumret Nej, jag hittar inte ordernumret

Ordernummer

Ungefärligt köpdatum

Betalningssätt

Betalnings- eller Klarna-referens (om du har den)

Vad behöver du hjälp med?
Välj det alternativ som bäst beskriver problemet. Fälten i nästa steg anpassas automatiskt så att supporten får rätt information direkt.

Vad gäller ärendet?

Aktivering eller produktnyckel Installation eller nedladdning Jag saknar orderbekräftelse eller produktnyckel Fel produkt eller fel version Retur, ångerrätt eller återbetalning Betalning eller faktura Fråga om hur programmet används Annat

Vilken produkt gäller ärendet?

Produkt

Välj ärendetyp i föregående steg.

Vilket aktiveringsproblem får du?

Var försöker du aktivera?

Har nyckeln använts tidigare?

Nej – detta är första enheten Ja – på samma enhet tidigare Ja – på en annan enhet Jag är osäker

Sista 5 tecknen i produktnyckeln (valfritt)

Felkod (om det finns en)

Exakt felmeddelande

Vilket system använder du?

Vilken Windows-utgåva är installerad?

Har tidigare Office/Microsoft 365 avinstallerats?

Ja Nej Jag är osäker

Var fastnar installationen?

Vad saknar du?

Orderbekräftelsen Produktnyckeln Både orderbekräftelse och produktnyckel

Vad visar betalningen?

Vad blev fel?

Har produktnyckeln aktiverats?

Nej Ja Jag är osäker

Vad önskar du i första hand?

Byta till rätt produkt/version Hjälp att få nuvarande produkt att fungera Återbetalning

Orsak till retur/återbetalning

Har programvaran installerats?

Nej Ja Jag är osäker

Vad gäller betalningen?

Fakturanummer (om tillämpligt)

Vad vill du göra i programmet?

Vad har du redan provat? (valfritt)

Startat om datorn Följt installationsguiden Kontrollerat att rätt produkt/version är installerad Avinstallerat tidigare Office/Microsoft 365 Provat Microsofts aktiveringsportal

Kontrollera innan du skickar

Beskriv vad som hände

Bifoga skärmbild eller dokument

Tips: Vid aktiverings- och installationsfel hjälper en tydlig skärmbild av hela felmeddelandet oss ofta att lösa ärendet utan följdfrågor. Dela inte lösenord, kortnummer eller annan känslig betalningsinformation.

Snabbare hjälp med AI-stöd
Ditt ärende kan kontrolleras automatiskt mot order- och licensdata. När beställningen och ett nyckelfel är verifierade kan vår AI-assistent skicka en ersättningsnyckel direkt. Om kontrollen inte är entydig går ärendet vidare till supportteamet för manuell behandling.

Jag bekräftar att uppgifterna ovan är korrekta och att köpe-postadressen gäller beställningen.